các mục tiêu của khóa học này là gì?

Các ITIL® SOA trình sẽ giới thiệu sinh viên các khái niệm đằng sau dịch vụ dịch vụ và các thỏa thuận cấp độ dịch vụ, trước khi chuyển sang phân tích chi tiết hơn về các thủ tục và hành động.

  • Nắm bắt nhu cầu của người sử dụng và xác định các dịch vụ để phù hợp.
  • Theo dõi và công khai các dịch vụ về cung cấp cho người sử dụng và các bên liên quan.
  • Đàm phán và xác định Hiệp định mức độ dịch vụ và phân công vai trò và trách nhiệm để đảm bảo chúng được duy trì.
  • Giám sát việc sử dụng dịch vụ và phân bổ tài nguyên và khi cần thiết để duy trì SLAs.
  • Lồng ghép các bên thứ ba vào cung cấp dịch vụ và xác định các quá trình duy trì SLAs và chất lượng dịch vụ.
  • Xác định giá trị doanh nghiệp của hoạt động CNTT chính thức và sử dụng những hiểu biết thu được cho ngân sách tốt hơn.
  • Thu thập thông tin phản hồi người sử dụng dịch vụ và giải quyết khiếu nại để nâng cao mức độ hài lòng.
  • Xác định nguồn nhân lực cần thiết để cung cấp dịch vụ và vai trò giao và nhiệm vụ để duy trì các tiêu chuẩn.
  • Xác định và thực hiện các công nghệ cần thiết để hỗ trợ cung cấp dịch vụ.

nó có ý định dành cho ai?

Khóa học sẽ được quan tâm để quản lý hoạt động CNTT, quản lý quầy phục vụ và các chuyên gia IT, những người đã giữ ITIL® Foundation Trình độ chuyên môn. Khóa học sẽ giúp các chuyên gia CNTT để xây dựng và triển khai các dịch vụ phục vụ và thỏa thuận đáp ứng các nhu cầu của người sử dụng dịch vụ của họ mà không ảnh hưởng đến mục tiêu kinh doanh khác.

Yêu cầu

Để lấy Offerings dịch vụ và thi Hiệp định, bạn phải vượt qua được ITIL® Foundation thi. Không có điều kiện tiên quyết để tham gia khóa học nhưng chúng tôi khuyên bạn có một kiến ​​thức tốt về quản lý dịch vụ và đã lấy ITIL® Foundation nhiên.

Những đánh dấu quá trình này ngoài?

Khi Offerings Dịch vụ và Hiệp định kỳ thi đã được thông qua, bạn sẽ có thể hoạt động như một Finance Manager IT, kinh doanh liên tục quản lý hoặc dịch vụ Portfolio Manager. Các tính tất nhiên là bốn trong số 17 tín chỉ cần thiết để di chuyển lên Giám Qua quá trình Vòng đời dẫn đến danh hiệu "ITIL® chuyên gia".

Điều gì xảy ra sau khi yêu cầu thông tin?

Một khi bạn đã hỏi bạn sẽ liên lạc với một trong những cố vấn nghề nghiệp chuyên gia, người sẽ có thể cung cấp cho bạn thêm thông tin bạn yêu cầu.

Chương trình được giảng dạy bằng:
  • Anh

Xem 173 các khóa học tại E-Careers »

Khóa học này là Trực tuyến
Start Date
Ghi danh mở rộng
Duration
12 tháng
Bán thời gian
Price
395 GBP
Theo địa điểm
Theo ngày
Start Date
Ghi danh mở rộng
Hạn cuối hồ sơ
Start Date
Ghi danh mở rộng
Hạn cuối hồ sơ